Зачем вообще нужна CRM для зернового бизнеса мы рассказываем вот в этой статье. А здесь попытаемся более подробно осветить реализацию этого инструмента.
Итак, для чего CRM зернотрейдерам в нашем понимании?
- Отслеживать ситуацию по своим поставщикам и покупателям: посевные площади, объемы, цены по каждой культуре.
- Вести историю цен, взаимоотношений и сделок, формировать отчеты
- Контролировать работу сотрудников/закупщиков/менеджеров/трейдеров: выставлять задачи, отслеживать исполнение, смотреть статистику
Как мы это реализовали?
Во-первых, важным пунктом является прямая связь между CRM и ERP, поскольку от отслеживания контрагентов, объемов и цен к исполнению контрактов «рукой подать», поэтому все эти процессы, желательно, производить в рамках единой системы, что мы и сделали.
Во-вторых, мы взяли все лучшее от классических CRM-подходов, выбросили 80% лишнего функционала, добавили специализированны изюминок и получили полноценный инструмент:
[easingslider id=»1564″]
Компании (поставщики и покупатели)
- Хранение базовой контактной информации, результатов общения, выставление статусов
- Хранение индикаторов по каждой культуре: посевная площадь, объем (поставщики), объем, цена, порт, базис, сроки поставки, курс (покупатели)
Сотрудники
- Контактная информация, должность, отдел, дни рождения
Задачи
- Встречи, звонки, почта — все это можно делегировать сотрудниками, получать уведомления и следить за процессом исполнения
Статистика и отчеты
- Хранение информации о ценах в портах по каждой культуре
- Отслеживание статистики собственных сотрудников (кол-во компаний, кол-во звонков, кол-во сделок)
Итог
На выходе, использование CRM дает возможность не только быстрее принимать решения, на основании уже внесенной раньше информации, но также защититься от негативных сделок, за счет хранения информации о «черных списках» поставщиков/покупателей, неблагополучных контрактах/оплатах и так далее.
В связке с ERP, CRM дает возможность зернотрейдерам быстрее масштабироваться и увеличивать объемы.